سياسة الاستبدال والاسترجاع
هفة حلا
نسعد بثقتكم بمنتجات هفة حلا، ونحرص على تقديم منتجات طازجة وعالية الجودة. ونرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية، حيث يعتبر إتمام الطلب موافقةً عليها.
أولاً: طبيعة المنتجات
تعتمد منتجات هَفّة حلا على مكونات طازجة ويتم تجهيزها خصيصاً لكل طلب، لذلك فهي تعد من المنتجات سريعة التلف، ولا يمكن إعادة بيعها بعد خروجها من المتجر.
ثانياً: الاستبدال والاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج بعد استلامه، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من المتجر أو وجود مشكلة في جودة المنتج، ويتم تقييم الحالة من قبل فريق خدمة العملاء.
ثالثاً: جودة المنتج
في حال وجود أي ملاحظة تتعلق بجودة المنتج أو وصوله بحالة غير مناسبة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في نفس يوم الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
ولا يمكن النظر في الشكاوى المقدمة بعد اليوم نفسه، نظراً لطبيعة المنتجات وطرق حفظها.
رابعاً: عدم استلام الطلب
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب أحد الأسباب التالية:
- رفض العميل استلام الطلب.
- عدم الرد على المندوب.
- إغلاق الهاتف أو تعذر التواصل.
- طلب تغيير موعد التسليم بعد خروج الطلب.
- إدخال عنوان أو بيانات غير صحيحة.
فيعتبر الطلب منتهياً، ولا يحق المطالبة باسترجاع المبلغ أو إعادة تجهيز المنتج، وذلك لأن المنتجات لا يمكن إعادة بيعها بعد تجهيزها.
خامساً: الاستلام من المتجر
عند اختيار الاستلام من الفرع، يجب استلام الطلب خلال 24 ساعة من وقت التجهيز، مع مراعاة أوقات العمل الرسمية.
وفي حال عدم الاستلام خلال هذه المدة، يتم التخلص من المنتج حفاظاً على معايير الجودة، ولا يحق المطالبة بالتعويض أو إعادة تجهيز الطلب.
سادساً: تعديل طريقة الاستلام
عند اختيار الاستلام من الفرع لا يمكن تحويل الطلب لاحقًا إلى خدمة توصيل بعد تأكيده.
وفي حال احتاج العميل إلى التوصيل، يمكنه الاستعانة بمندوب خاص أو بأحد تطبيقات التوصيل المتاحة.
سابعاً: تنوع المنتجات
قد تختلف بعض الأصناف أو النكهات أو أشكال التقديم داخل البوكسات بحسب توفر المكونات الموسمية، مع المحافظة على نفس القيمة والجودة.
كما أن الصور المعروضة في الموقع ووسائل التواصل هي لأغراض التوضيح، وقد توجد اختلافات بسيطة في الشكل النهائي.
ثامناً: الهدايا المرفقة
قد تقدم هفة حلا هدايا مجانية مع بعض الطلبات ضمن عروض أو حملات تسويقية.
وتطبق عليها الشروط التالية:
- الهدية مجانية ولا تدخل ضمن قيمة الطلب.
- قد تختلف الهدية من وقت لآخر حسب التوفر.
- لا تشمل الهدايا أي ضمان طويل الأمد.
تاسعاً: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بالتأكد من صحة:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- عنوان التسليم.
- موعد الاستلام أو التوصيل.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التسليم الناتج عن وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
أخيراً
هدفنا في هفة حلا هو تقديم تجربة استثنائية ومنتجات تصل إليكم بأفضل جودة وطزاجة. وفي حال وجود أي استفسار أو ملاحظة، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم والعمل على إيجاد الحل المناسب في أسرع وقت.
إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على جميع البنود والشروط الواردة في هذه السياسة.